Juego Responsable de Juegos Sociales

Herramientas de juego responsable

Su seguridad y el juego responsable son nuestras principales prioridades. Ofrecemos un conjunto completo de herramientas diseñadas para garantizar que su experiencia de juego siga siendo agradable y bajo control. Para explorar estas opciones, simplemente navegue hasta la sección "Límites del jugador" en el menú.

Límites de compra

Planificar con anticipación y establecer límites es clave para el juego responsable. Nuestra herramienta de límite de compras le permite establecer límites financieros para su cuenta. Puede personalizar estos límites por 1 día, 7 días o 30 días, lo que le ayudará a administrar sus gastos y mantenerlos dentro de su zona de confort.

Verificación de la realidad

Es fácil perder la noción del tiempo cuando estás inmerso en la emoción de los juegos. Nuestra función Reality Check te ayuda a estar al tanto de tu tiempo de juego programando recordatorios. Puedes configurar estas alertas para que aparezcan cada 1, 2 o 3 horas, lo que te dará un momento para hacer una pausa, reflexionar y tomar decisiones informadas sobre tu juego continuo.

Período de pausa

• A veces, tomar un descanso es la mejor manera de mantener un equilibrio saludable. Nuestra herramienta Período de espera le permite suspender temporalmente su cuenta. Elija tomar un descanso de 1 día, 7 días o 30 días, asegurándose de tener el espacio que necesita para recargar energías y volver a jugar con una nueva perspectiva.
• Una vez más, nos comprometemos a promover el juego responsable y seguro. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, siempre hay un equipo de soporte dedicado aquí para ayudarlo. Comuníquese en cualquier momento para garantizar que su experiencia de juego siga siendo positiva y agradable.
• Al utilizar estas herramientas de juego responsable, puede disfrutar con confianza de toda la emoción que los sitios web/aplicaciones tienen para ofrecer mientras mantiene el control y prioriza su bienestar.

La gran mayoría de los jugadores en línea conocen sus límites, los respetan y tienen una experiencia divertida; Desafortunadamente, una minoría de ellos puede perder la noción del tiempo y el dinero gastados mientras juegan. Tenemos el compromiso de proteger a esta minoría vulnerable y tomamos en serio su responsabilidad de abordar los problemas con el juego. Los juegos de menores también están estrictamente prohibidos en nuestros servicios y en todos los sitios web/aplicaciones. Nuestros valores exigen poner al cliente en primer lugar, lo que se refleja en nuestra política socialmente responsable hacia los juegos sociales. Contamos con medidas para garantizar que los juegos sigan siendo una actividad de ocio divertida y segura para nuestros clientes. Esto incluye programas de autoexclusión y capacitación del personal de servicio al cliente para reconocer los signos de adicción y problemas con los juegos sociales. Para disfrutar de una experiencia divertida y segura al utilizar nuestros sitios web/aplicaciones, se recomiendan estos pasos:

• No dudes en tomarte un descanso.
• No persiga pérdidas ni dé prioridad a los juegos sociales sobre su vida diaria.
• Juega sólo cuando estés de buen humor y con la mente despejada.
• No juegues si estás bajo la influencia del alcohol o cualquier otra sustancia.
• Recuerde, un equipo de atención al cliente permanece disponible para ayudarlo, así que no dude en contactarnos por correo electrónico a [email protected].

Autoexclusión y descanso

• Para nosotros es importante que te diviertas jugando online. Si desea tomar un descanso temporal o permanente de los juegos, puede optar por autoexcluirse del acceso a los Sitios web/Aplicaciones. Apoyamos plenamente las decisiones de autoexclusión y contamos con sistemas para garantizar que esto sea posible.
• Si desea autoexcluirse preventivamente del acceso a los Sitios web/Aplicaciones, puede enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected]. El asunto debe decir "AUTOEXCLUSIÓN DEL CASINO HIMALAYAN" y el correo electrónico debe incluir la siguiente información mínima para permitir la identificación de su cuenta:
• Su nombre completo; y, si está disponible
• ID de usuario y/o dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de usuario de Aplicaciones/Sitios web.
• Nuestro equipo de atención al cliente desactivará su cuenta de inmediato al recibir el correo electrónico. Además, una vez recibida su solicitud de autoexclusión, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted por correo electrónico para obtener más información y ejecutar un período de exclusión más formal según sus necesidades.
• Para autoexcluirse de los Sitios web/Aplicaciones por un período definido, puede decirle al representante de servicio al cliente que desea autoexcluirse por un período de tiempo determinado. Puede ser un número específico de días, semanas o meses. Una vez determinado el plazo, el período de exclusión no podrá revertirse hasta que expire el plazo.
• Para autoexcluirse por un período indefinido, puede decirle al representante de servicio al cliente que desea autoexcluirse por un período de tiempo indefinido. Se concederá una solicitud para levantar un Período Indefinido de autoexclusión tres (3) meses después de que recibamos dicha solicitud.
• La autoexclusión comenzará una vez que el representante de servicio al cliente obtenga toda la información necesaria relacionada con sus necesidades específicas. En caso de que aún pueda acceder a los Sitios web/Aplicaciones después de recibir la confirmación, es su responsabilidad comunicarse con nosotros e informarnos que su cuenta aún está activa. Si no responde al representante de servicio al cliente, su cuenta será suspendida por un período indefinido.
• Durante el período de autoexclusión, su cuenta de usuario se desactivará temporalmente y no tendrá ningún acceso a los Sitios Web/Aplicaciones. Además, durante un período de autoexclusión, ya no recibirá ningún material de marketing de nuestra parte. Además, le recomendamos que busque la autoexclusión de todas y cada una de las demás plataformas de juegos de computadora en las que tenga cuentas activas como medida de precaución.
• Le recomendamos que desinstale los sitios web/aplicaciones para evitar recibir notificaciones automáticas. Como no podemos desinstalar los Sitios web/Aplicaciones por usted, la responsabilidad recae en usted. Si necesita alguna dirección o ayuda sobre cómo desinstalar la aplicación, háganoslo saber.
• Nos reservamos el derecho de excluirlo de los Sitios web/Aplicaciones por un período definido o indefinido a nuestro exclusivo criterio si existen motivos que indiquen que puede tener un problema con el juego.
• En caso de que desee cerrar su cuenta de usuario debido a un problema de juego, simplemente contáctenos en [email protected] y procesaremos esta solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.
• Tenga en cuenta que cualquier período de autoexclusión o límites establecidos solo se aplican a la cuenta asociada con la identificación de usuario, la dirección de correo electrónico y otra información proporcionada por usted a nuestro equipo de servicio al cliente. Si posee más de una cuenta de usuario con Sitios/Aplicaciones web (consulte los Términos de uso para conocer las reglas sobre las cuentas), las restricciones no se aplicarán a ninguna cuenta de usuario adicional. Será necesario enviar solicitudes por separado para cuentas de usuario adicionales. Además, si bien contamos con medidas para prevenir el fraude, no seremos responsables ante ningún cliente que intente participar en un fraude para abrir, o abra fraudulentamente, una o más cuentas de usuario nuevas registrándose y/o iniciando sesión en los Sitios web/Aplicaciones utilizando diferentes métodos que incluyen, entre otros, el uso de diferentes direcciones de correo electrónico, el uso de nombres falsos o el juego como invitado.
• Consulte nuestros Términos de uso para obtener más información sobre las limitaciones de responsabilidad.

Los invitamos a hacerse las siguientes preguntas; cuanto más responda "sí", más probabilidades tendrá de desarrollar un problema con el juego y debería considerar autoexcluirse de los sitios web/aplicaciones: si cree que tiene un problema con el juego, le recomendamos encarecidamente que busque ayuda de inmediato. Admitir que tienes un problema no es un signo de debilidad: es el primer paso para recuperar tu vida.

• ¿Prefieres alejarte del trabajo o de la familia debido a los juegos?
• ¿Ha tenido repetidos intentos fallidos de detener o controlar el juego?
• ¿Alguna vez has pedido dinero prestado para jugar o pagar deudas de juegos?
• ¿Juegas para escapar de preocupaciones o problemas?
• ¿A veces descuidas el cuidado de ti mismo o de tu familia para poder jugar?
• ¿Alguna vez has mentido sobre la cantidad de tiempo y dinero gastado en juegos?
• ¿Alguna vez ha vendido o empeñado posesiones personales para conseguir dinero para jugar?
• ¿Alguna vez ha tenido sentimientos de desesperanza o depresión como resultado del juego?

Organizaciones de ayuda independientes

• Nuestro equipo de atención al cliente sigue disponible para orientarle en la dirección correcta, pero para ayudarle con cualquier situación potencial relacionada con problemas con el juego, recopilamos una serie de información de contacto de organizaciones que pueden ayudarle. Gaming Therapy es un servicio global que ofrece consejos prácticos gratuitos y apoyo emocional a cualquier persona afectada por problemas con el juego: la aplicación gratuita de Gaming Therapy también proporciona herramientas e información para ayudarle a superar los problemas con el juego, incluido el chat en vivo y más, disponible para iPhone y Android.
• Investiga un poco. Obtenga más información sobre el trastorno leyendo los siguientes materiales. Consulte los siguientes enlaces para obtener más información:
• Smart Social Gamers
• Gaming Addicts Anonymous
• Addiction Center
• Game Quitters
• National Council on Problem Gambling
• OLGA
• Responsible Gambling Council